FAQ

Агентська автоматизована система самообслуговування www.e-bilet.ua призначена для проведення з використанням мережі Інтернет:

• замовлення та оплати проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням проїзних (перевізних) документів у квитковій касі);

• замовлення і оплати електронних проїзних (перевізних) документів та надання посадочного документу.

До початку реєстрації ознайомтесь з Угодою публічної оферти, що розміщена на Інтернет-сайті www.e-bilet.ua (далі-Сайт) та після підтвердження Вашої згоди з її умовами, зареєструйтеся.
Щоб зареєструватись наведіть курсор на надпис «Кабінет», який знаходиться в правій частині головної сторінки Сайту та натисніть ліву клавішу миші. Далі наведіть курсор на надпис «Реєстрація». У вікні реєстрації Вкажіть: адресу Вашої електронної пошти; обраний Вами пароль (кількістю не менше 8 символів) або використайте надійний згенерований системою пароль; у відповідних полях Ваші ім’я та прізвище; контактний номер телефону (не обов’язково); встановити відмітку та у поле ввести серію та номер студентського квитка (тільки для студентів); встановити відмітку про погодження з умовами Угоди публічної оферти; встановити відмітку в полі «Я не робот». Після цього натиснути кнопку «Реєстрація».

Безкоштовно поїздом можуть подорожувати діти до 6 років. З собою потрібно мати документ, що засвідчує вік дитини. При цьому дитині не виділяється окреме місце у поїзді.

Діти старше 6 та молодші 14 років можуть подорожувати зі знижкою. За їхній квиток батькам потрібно буде заплатити 75% вартості і пред'явити документ, що засвідчує вік дитини. До них належать свідоцтво про народження та закордонний паспорт дитини, а також паспорт одного з батьків, де зазначено рік народження дитини.

Діти старше 14 років сплачують повну вартість квитка та можуть подорожувати без супроводжуючих.

Пасажир має право перевозити ручну поклажу в усіх категоріях вагонів та поїздів загальною вагою до 50 кг. Ручна поклажа до 36 кг включно перевозиться безкоштовно, перевищення цієї норми до 14 кг оплачується за тарифом перевезення багажу. Кожний пасажир має право безоплатно перевозити при собі понад встановлену норму ручної поклажі портфель, дамську сумку, лижі та палиці до них, сноуборд, вудлища, фотоапарат, відеокамеру та інші дрібні речі, які за розміром можуть бути розташовані на місцях, призначених для ручної поклажі. Дозволяється перевозити за рахунок норми ручної поклажі дитячі коляски (при проїзді дитини), велосипед у розібраному та запакованому стані (не більше одного).

Перевізний документ на надлишок багажу, можна придбати разом з квитком, перед оплатою, після додавання квитка в кошик.

Перевезення будь-яких тварин в поїздах допускається тільки при наявності перевізного документа для тварин і чинного на момент поїздки ветеринарного документа. Один пасажир може провезти одну велику собаку або до двох невеликих домашніх тварин (собак, котів тощо).

Великі собаки (вищі 45 см, не більше одного) перевозяться у намордниках на ланцюжках або ремінних прив'язках, малі собаки, коти – у ящиках, корзинах, клітках (не більше двох особин).

Перевізний документ для тварин, можна придбати разом з квитком, перед оплатою, після додавання квитка в кошик.

Необхідно у вкладці «Мій кабінет» вибрати пункт "Актуальні квитки". На сторінці «Актуальні квитки» зберігаються і відображаються всі ваші успішні замовлення, які ще дійсні для проїзду.

Надіслати повідомлення в службу підтримки. У повідомленні вкажіть: дату і час виконання замовлення; адресу електронної скриньки користувача; точну суму, списану з вашого рахунку, надішліть банківську квитанцію або скріншот з банківського додатку. Номер поїзда, вагона, місця і т.п. вказувати не обов’язково.

Перш ніж повторювати замовлення відкрийте пункт «Актуальні квитки» і переконайтеся що вашого замовлення там немає. Якщо надійшла інформація про списання коштів з вашого рахунку, зателефонуйте в службу підтримки і попросіть чергового інженера перевірити відсутність замовлення. Тільки після цього можна приступати до повторного оформлення замовлення."

Обов’язковому перетворенню в касі підлягає тільки Бланк замовлення. Проїзний документ можна роздрукувати з моменту отримання бланку замовлення і до прибуття поїзда до станції вашого призначення. Але практика показує що чим раніше Ви роздрукуєте квиток – тим краще. Ми рекомендуємо звернутись у квиткову касу не пізніш ніж за годину до відправки поїзда. УВАГА. Обмін посадкових електронних документів на звичайні квитки припиняється за 1,5 годин до відправки поїзда.

Фінансова служба підприємства підводить підсумки по всіх платежах на наступний робочий день. При розбіжності даних по успішним замовленнях і виконаних платежах проводиться розслідування причин розбіжності. Тільки після цього списана сума перераховується на ту ж картку.

Бланк замовлення роздруковувати не обов'язково, але, якщо є така можливість, краще роздрукувати, щоб уникнути помилок при записуванні номера замовлення і конфлікту з квитковим касиром.

У будь-якій автоматизованій залізничній касі України.

Квитки сплачуються картками Visa або MasterCard.

Так, дана послуга реалізована на нашому сервісі. Під час оформлення проїзного документу необхідно додатково вказати серію і номер студентського квитка і після перевірки дійсності студентського квитка у базі даних МОН буде оформлено квиток зі знижкою.

Бланки Ваших замовлень висилаються на адресу електронної пошти, вказаної при реєстрації. Крім того, перелік і зміст зроблених Вами замовлень зберігається у вкладці «Мій кабінет» пункт «Історія замовлень».

Система не відображає поїзди, в яких, в даний момент, немає жодного вільного місця.

Питання до пасажирської служби Укрзалізниці.

Для скасування Інтернет-замовлення Вам необхідно перейти в кабінет користувача, далі – розділ «Актуальні квитки», обрати квиток який бажаєте скасувати, потім натиснути кнопку «Повернути» та «Створити заявку на повернення».

Для повернення бланку замовлення необхідно звернутись у залізничну касу. Попередньо касир роздруковує квиток на бланку суворої звітності (для повернення роздруківка безкоштовна) та здійснює операцію повернення. Кошти буде повернуто на карту з якої здійснювалась оплата замовлення.

В залежності від банку, зарахування коштів на карту займає від 3 до 30 днів, після обробки заявки на повернення.

Оформлення проїзних документів здійснюється за 45 діб (на окремі поїзди – за 60 діб) до відправлення поїзда.  На поїзди категорії «Регіональний поїзд» - за 10 діб до відправлення поїзда. На поїзди категорії Інтерсіті, Інтерсіті+ продаж відкривається за 30 діб до відправлення поїзда.
Попередній продаж квитків на першу добу продажу для всіх поїздів розпочинається з 08:00.

На даний момент за 60 діб продаються квитки на наступні поїзди:
- № 4/3 Запоріжжя – Ужгород;
- № 7/8 Київ – Івано-Франківськ;
- № 7/8 Харків – Одеса;
- № 12/11 Київ – Новоолексіївка;
- № 12/11 Львів – Одеса;
- № 15/16 Харків – Рахів;
- № 17/18 Харків – Ужгород;
- № 29/30 Київ – Ужгород;
- № 26/36-25/35 Одеса – Львів, Рахів, Пшемисль;
- № 38/37 Київ – Запоріжжя;
- № 51/52 Львів – Вроцлав;
- № 63/64 Харків – Київ;
- № 67/68 Київ – Варшава;
- № 79/80 Дніпро – Київ;
- № 81/82 Київ – Ужгород;
- № 89/90 Львів – Пшемисль;
- № 92/91 Львів – Київ;
- № 106/105 Одеса – Київ;
- № 108/107 Одеса – Ужгород;
- № 117/118 Київ – Чернівці;
- №145/146 Львів – Ужгород;
- №705/706 Львів – Пшемисль;
- №715/716 Львів – Пшемисль;
- № 738/737 Київ – Запоріжжя;
- № 749/750 Івано-Франківськ – Київ.
Міжнародні безпересадкові вагони сполученням:

- Київ – Кошице (у складі поїздів 81/8861-8862/108/30);
- Київ – Вроцлав (у складі поїздів 749/51-52/750);
- Київ – Відень (у складі поїздів 749/145/32519/629/140 - 147/628/32510/ 146/750);
- Київ – Бухарест (у складі поїздів 117/959/381-380/960/118).
Список може змінюватись.

Операція бронювання місць на нашому сайті тимчасово недоступна.

Таке повідомлення пов'язане, частіше за все, з великим навантаженням на систему. Повторіть запит ще кілька разів або зайдіть на сайт в неробочий час.

Для повернення на головну сторінку сайту з будь-якої сторінки необхідно навести курсор на логотип системи в лівому верхньому кутку сторінки і натиснути на ліву кнопку миші.