Общество с ограниченной ответственностью «Е-СИСТЕМЫ» (сокращенное название – ООО «Е-СИСТЕМЫ», в дальнейшем – Агент или Исполнитель), действующее на основании Устава и Агентского договора, заключенного с АО «Украинская железная дорога» (в дальнейшем – Перевозчик), предлагает заключить настоящий Договор публичной оферты о предоставлении услуг по оформлению/возврату проездных/перевозочных документов в пассажирских перевозках, резервированию мест и сопутствующих услуг через Веб-сайт ООО «Е-СИСТЕМЫ» e-bilet.ua (в дальнейшем – Договор).
Договор публичной оферты является публичным и, согласно ст.ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины, его условия одинаковы для всех потребителей, полное, безусловное и безоговорочное принятие условий которого (оплата любым способом в соответствии с ч.2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины) считается Акцептом настоящего Договора между Заказчиком (Клиентом, Пользователем, Пассажиром) и Исполнителем и свидетельствует о факте его заключения.
В обязательном порядке Клиенту необходимо ознакомиться с условиями настоящего Договора публичной оферты.
Термины, используемые в тексте настоящего Договора, имеют следующее значение:
Термины «Мы», «Нас», «Наше», «Исполнитель», «Веб-сайт», «Агент» и «e-bilet.ua» – относятся к ООО «Е-СИСТЕМЫ», которое является Агентом АО «Украинская железная дорога» на основании заключенного Агентского договора, и которое наделено правом от имени, в интересах, под контролем и за счет Перевозчика предоставлять услуги Заказчику (Клиенту, Пользователю, Пассажиру) по оформлению/возврату проездных/перевозочных документов, резервированию мест, оформлению сопутствующих услуг в пассажирских перевозках и другие информационные услуги.
Веб-сайт – совокупность данных, электронной (цифровой) информации, других объектов авторского права и (или) смежных прав и т.д., связанных между собой и структурированных в пределах адреса веб-сайта и (или) аккаунта владельца данного веб- сайта, доступ к которым осуществляется через адрес сети Интернет, который может состоять из доменного имени, записей о каталогах или вызовах и (или) числового адреса по Интернет-протоколу, который принадлежит ООО «Е-СИСТЕМЫ» и расположен в сети Интернет по адресу: https://e-bilet.ua/.
Договор публичной оферты (Договор, оферта) – настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://e-bilet.ua/.
Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие условий Договора публичной оферты путем осуществления действий Клиентом, выражающее намерение воспользоваться Веб-сайтом для оформления Услуг, в том числе, но не исключительно путем: регистрации/авторизации на Веб-сайте; и/или создания или оплаты Услуг; и/или установления соответствующей отметки о согласии с условиями Договора публичной оферты и т.д.
Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями, определенными в Договоре.
Заказчик/Клиент/Пользователь/Пассажир – физическое или юридическое лицо, согласившееся с условиями настоящего Договора с целью получения Услуг и осуществляющее их оплату на Веб-сайте.
Посадочный документ, который был распечатан (преобразован) согласно обращению Пассажира в автоматизированной билетной кассе на бланке установленного образца, для проезда недействителен.
Документ на возврат – расчетный документ, получаемый Заказчиком по результатам успешного возврата ЭПД через Веб-сайт или другие электронные каналы.
2.1Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги по оформлению/возврату ППД/ЭПД, оформлению сопутствующих услуг в пассажирских перевозках через Веб-сайт, другие информационные услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, а Клиент обязуется полностью оплатить Услуги по установленной стоимости.
2.2Настоящий Договор публичной оферты считается заключенным между Исполнителем и Клиентом с момента подтверждения Клиентом своего согласия с его условиями путем Акцепта оферты.
2.3Услуги Веб-сайта предоставляются только после подтверждения согласия Клиента с условиями настоящего Договора.
2.4Обязательства Исполнителя перед Заказчиком по настоящему Договору считаются выполненными в полном объеме с момента предоставления Заказчику ЭПД/ППД/Бланка заказа путем отображения его на экране после оплаты заказа и/или отображения в личном Кабинете, и/или направления на электронный адрес Заказчика, указанный при регистрации. Относительно отправки ЭПД/ППД на указанный Заказчиком электронный адрес, указанный при заказе, данная услуга не обязательна.
2.5Исполнитель не является Перевозчиком и не оказывает непосредственно услуги перевозки и не оказывает сопутствующих им услуг. Любые претензии относительно услуг перевозки, сопутствующих им услуг, их качества и т.п. разрешаются между Заказчиком и Перевозчиком без участия Исполнителя.
2.6Особенности оформления/возврата ЭПД/ППД, перевозки Пассажиров, предоставления других услуг и т.п., которые предоставляются/осуществляются Перевозчиком, определяются Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, утвержденными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 1196 от 27.12.2016 г. (с изменениями и дополнениями) (Зарегистрированными в Министерстве юстиции Украины 4 апреля 2007 г. за № 310/13577) (далее – «Правила»), которые являются нормативно-правовым актом, утвержденным и зарегистрированным в соответствии с действующим в Украине законодательством и подлежащим обязательному исполнению для всех причастных. С полным текстом Правил можно ознакомиться по ссылке:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text. Заказчик/Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Правилами. Ответственность за соблюдение требований Правил перевозки несет лицо, воспользовавшееся Услугой (Заказчик), и/или лицо, использующее билет (Пассажир).
3.1Клиент соглашается с тем, что общая стоимость Услуг заказа (цена на ЭПД/ППД, сопутствующие услуги, информационные услуги и т.п.), которые отображаются на Веб-сайте, включает в себя или может включать: стоимость ЭПД/ППД, установленную в соответствии с действующим законодательством и/или правилами и тарифами Перевозчика, комиссии и сборы Перевозчика, стоимость сопутствующих услуг, комиссию платежной системы, Сбор за обработку платежа Исполнителя, налоги и другие возможные дополнительные сборы. Клиент дает согласие на снятие с его банковской карты общей стоимости приобретенной Услуги.
3.2Сбор за обработку платежа Исполнителя при оформлении/возврате Заказчиком ППД/ЭПД возврату Заказчику не подлежит.
4.1Оформление Услуг может быть осуществлено путем безналичной оплаты общей стоимости Услуг на Веб-сайте.
В зависимости от типа поезда Клиент может получить ЭПД/ППД/Бланк заказа.
Информация о заказанных Услугах после оплаты размещается:
-и/или отображается на экране;
-и/или отражается в личном Кабинете;
-и/или направляется на электронный адрес Заказчика, указанный при регистрации.
Бланк заказа не дает права на посадку и проезд в поезде, перевозку багажа железнодорожным транспортом и подлежит обязательному обмену на ППД в любой автоматизированной железнодорожной кассе материковой части Украины в течение срока и в порядке, предусмотренном Перевозчиком.
Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное обращение Пассажира в кассу для обмена Бланка заказа.
4.2Услуги заказа ППД/ЭПД на поезд осуществляются только для полных, студенческих и детских проездных документов.
4.2.1При оформлении ППД/ЭПД для студентов при условии наличия студенческого билета действует скидка, размер которой определяется в соответствии с действующим законодательством и/или правилами и тарифами Перевозчика.
4.2.2Для детей в возрасте от шести до четырнадцати лет при наличии Свидетельства о рождении также действует скидка, размер которой определяется в соответствии с действующим законодательством и/или правилами и тарифами Перевозчика.
4.3Услуга заказа ППД/ЭПД может быть осуществлена Клиентом в сроки, предусмотренные Перевозчиком, с учетом времени, необходимого для оплаты, формирования ППД/ЭПД, распечатки и получения проездных (перевозочных) документов в билетной кассе (при необходимости).
4.4Для заказа ЭПД/ППД нужно выбрать пункт отправления, пункт назначения, дату, затем поезд, вагон и места (свободные отображаются черным цветом; верхнее/нижнее место (для типов вагонов – люкс, купе и плацкарт) нумеруется следующим образом: четные номера – верхнее, нечетные – нижние) в этом вагоне.
4.5Услуга считается выполненной должным образом и в полном объеме после отображения информации об оплаченном заказе и отображения ЭПД/ППД.
4.6ЭПД/ППД, который был распечатан (преобразован) согласно обращению Пассажира в автоматизированной железнодорожной билетной кассе на бланке установленного образца, для проезда недействителен.
4.7После того, как Клиент получил ЭПД/ППД, ответственность за его сохранность/потерю, данных уникального номера заказа и т.п. по нему несет только он сам.
4.8Посадка на поезд осуществляется по правилам и в порядке, установленном Перевозчиком. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие у Пассажира необходимых документов, билетов, документов, удостоверяющих личность, документов на ребенка, справок, разрешений, визы и т.п., необходимых для посадки на поезд и совершения поездки.
5.1Возврат ЭПД/ППД на железнодорожные пассажирские перевозки, оформленные на Веб-сайте, может быть осуществлен:
-в железнодорожной кассе на материковой территории Украины;
-или в личном Кабинете на Веб-сайте в разделе «Актуальные билеты» необходимо выбрать билет, который хотите вернуть, затем нажать кнопку «Вернуть» (при условии, если предварительно билет не был распечатан на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе Перевозчика), но не позднее, чем за 15 минут до отправления поезда;
-или на сайте Перевозчика (при условии, если предварительно билет не был распечатан на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе Перевозчика) до отправления поезда.
5.2Возврат Бланка заказа может быть осуществлен:
-в железнодорожной кассе на материковой территории Украины;
-или на сайте Перевозчика (при условии, если предварительно проездные документы не были распечатаны в железнодорожной билетной кассе Перевозчика) до отправления поезда.
При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или более документа, осуществляется одновременный возврат всех документов. Если у Вас возникла такая необходимость, Вы можете вернуть только один документ из Бланка заказа, обратившись в железнодорожную кассу на материковой территории Украины.
5.3Возврат средств осуществляется в размере, по тарифам и в порядке в соответствии с действующим законодательством Украины, по правилам применения тарифов, установленных Перевозчиками, и с вычетом всех комиссий и расходов, понесенных Агентом и Перевозчиком. Сумма, подлежащая возврату Заказчику/Пассажиру за неиспользованные ЭПД/ППД, рассчитывается Перевозчиком.
5.4При возврате ЭПД/ППД будут удержаны (могут быть удержаны): установленные действующим законодательством, правилами Перевозчика, поставщика Услуг, Исполнителя комиссионные сборы, комиссии, уплаченные при оформлении Услуг заказа, комиссии за возврат билета, сборы за перевод денежных средств и другие суммы, не подлежащие возврату.
5.5Возврат средств Заказчику за возвращенные ЭПД/ППД осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.6Рассмотрение вопроса о возврате средств за неиспользованные ЭПД/ППД, в случае разрешения данного вопроса между Пассажиром и Перевозчиком в претензионном порядке в случаях, предусмотренных Правилами, осуществляется без участия Исполнителя. При удовлетворении обращения возврат средств Пассажиру осуществляется Перевозчиком самостоятельно без участия Исполнителя.
5.7Исполнитель имеет право удерживать из средств, подлежащих возврату Заказчику за возвращенные ЭПД/ППД, Сбор за обработку платежа. Заказчик дает Исполнителю безоговорочное, безусловное согласие на такое удержание.
5.8Срок возврата средств за возвращенные ЭПД/ППД на банковскую карту, с которой был осуществлен Заказ, составляет до 30 дней с момента возврата ЭПД/ППД при условии получения Агентом соответствующих реестров на возврат от Перевозчика и зачисления от последнего средств, подлежащих возврату Клиентам, на баланс Агента. Заказчик понимает и соглашается с тем, что Перевозчик предоставляет Агенту реестры на возврат с указанием всех данных относительно возвращенных ЭПД/ППД и сумм, подлежащих возврату Заказчикам/Пассажирам, с определенной периодичностью; на основании таких реестров, после их согласования с Исполнителем, Перевозчик зачисляет Исполнителю соответствующие средства, подлежащие возврату. Периодичность и сроки предоставления Перевозчиком Агенту реестров на возврат, их согласование и зачисление соответствующих средств Агенту не известны и могут занимать определенное время.
5.9Заказчик соглашается с тем, что на период действия военного или чрезвычайного положения, введенных на территории Украины или ее отдельных частей, срок возврата средств за возвращенные ЭПД/ППД на банковскую карту, с которой был осуществлен Заказ, может составлять до 90 дней и быть продленным на неопределенный срок до стабилизации ситуации.
5.10Заказчик соглашается с тем, что возврат ЭПД/ППД/Бланка заказа и последующий возврат соответствующих средств осуществляется исключительно в порядке и по Правилам и тарифам, установленным Перевозчиком и действующим законодательством Украины, без привлечения банка-эквайера и/или банка-эмитента с применением процедуры претенциозного или принудительного взыскания банком с Исполнителя соответствующих средств.
5.11Заказчик соглашается с тем, что возврат средств за неиспользованные ЭПД/ППД/Бланк заказа может производиться с привлечением банка-эквайера и/или банка-эмитента с применением процедуры претензионного или принудительного взыскания банком с Исполнителя соответствующих средств только в случае не предоставления Исполнителем Заказчику Услуг способом, предусмотренным п. 2.4 Договора, и с проведением соответствующего расследования с возможностью обжалования, установления и доказывания соответствующих фактов.
5.12Заказчик соглашается с тем, что в случае списания по его требованию банком Агента до истечения срока, определенного в п. 5.10 и/или п. 5.11настоящего Договора, денежных средств за возвращенные ЭПД/ППД/Бланк заказа, Агент может обратиться с требованием к Заказчику о компенсации расходов Агента, а Заказчик, в свою очередь, обязан компенсировать сумму понесенных расходов Агента в срок, не превышающий 3 (трех) банковских дней со дня получения требования от Агента, направленного на электронный адрес или иным возможным удобным способом.
5.13Заказчик соглашается с тем, что в любом случае Агент не несет ответственности за несвоевременное оформление возврата неиспользованных билетов Заказчиком.
5.14Заказчик соглашается с тем, что ЭПД/ППД считается возвращенным через Веб-сайт исключительно после получения от Исполнителя на электронный адрес Заказчика письма с соответствующим подтверждением и/или Документа на возврат. В случае неполучения такого уведомления, Заказчик обязуется осуществить возврат ЭПД/ППД любым другим доступным способом и в сроки, предусмотренные Правилами и Перевозчиком, в том числе, но не ограничиваясь, через железнодорожные кассы Перевозчика.
5.15В случае возврата Заказчиком/Пассажиром приобретенного ЭПД/ППД/Бланка заказа через железнодорожную кассу Перевозчика или сайт Перевозчика, или Веб-сайт и получения соответствующего Документа на возврат или иного документа, предусмотренного Перевозчиком, подтверждающего возврат, Заказчик соглашается с тем, что он не имеет права обжаловать соответствующую трансакцию по приобретению Услуг через банк-эквайер и/или банк-эмитент с применением процедуры претензионного или принудительного взыскания банком с Исполнителя соответствующих средств и обязан дождаться возврата средств от Исполнителя в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
5.16В случае если по каким-либо причинам, в том числе, но не ограничиваясь, вследствие отсутствия доступа к Веб-сайту, проведения технических работ на нем, отсутствия у Исполнителя электроснабжения или доступа в Интернет и т.п., что привело к его нетрудоспособности, и каких-либо других причин, Заказчик соглашается с тем, что данные обстоятельства не являются ненадлежащим предоставлением Услуг со стороны Исполнителя, такие обстоятельства не подлежат обжалованию и Заказчик понимает и обязуется осуществить возврат ЭПД/ППД любым другим доступным способом и в сроки, предусмотренные Правилами и Перевозчиком, в том числе, но не ограничиваясь, через железнодорожные кассы Перевозчика.
5.17Служба поддержки Веб-сайта имеет право запросить у Заказчика, который инициирует возврат, или для разрешения других ситуаций, скан-копии дополнительных документов: квитанции о возврате, выданные в кассе железнодорожного вокзала, приобретенные на сайте билеты, подтверждение оплаты или другие документы в случае необходимости.
5.18Особые условия возврата ЭПД/ППД:
Возврат платежей за неиспользованные ЭПД/ППД, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется:
-пассажиром самостоятельно через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в ЭПД/ППД;
-после отправки поезда, но не позднее одного часа с момента его отправления, через билетные кассы пунктов отправления.
В других случаях рассмотрение вопроса о возврате платежей за неиспользованные ЭПД/ППД, оформленные через электронные каналы связи, осуществляется Перевозчиком в претензионном порядке.
Возврат платежей за электронные ЭПД/ППД, сохраненные на электронных носителях, в билетных кассах осуществляется после их распечатки пассажиром на бумажном носителе.
В случае отмены поезда, указанного в проездном документе, или его опоздания к отправлению с пункта отправления пассажиров более чем на один час, непредоставления пассажиру мест, указанных в проездном документе, опоздания пассажира на поезд с пункта пересадки по вине Перевозчика и отказа Пассажира при этом воспользоваться другими местами или поездом, для возврата платежей Пассажир должен предъявить проездные документы для отметки «Проездной документ не использован полностью по вине перевозчика». На основании данной отметки Пассажиру производится соответствующий возврат средств Перевозчиком.
5.19Заказчик понимает и соглашается с тем, что после оплаты ним Заказа отказаться от совершенного платежа и Заказа невозможно, в случае отказа возврат средств происходит по общей процедуре возврата ЭПД/ППД/Бланка заказа, предусмотренной настоящим Договором, Правилами и Перевозчиком.
6.1Используя данный Веб-сайт, Клиент подтверждает, что:
-ему 18 и более лет;
-он имеет полную правоспособность и дееспособность;
-он будет пользоваться данным Веб-сайтом в соответствии с настоящим Договором;
-он будет пользоваться данным Веб-сайтом только для того, чтобы осуществлять законное приобретение Услуг для себя или для другого лица, от имени которого он имеет юридическое право действовать;
-другим лицам, для которых Клиент приобретет Услуги, он сообщил о правилах и условиях, касающихся приобретения Услуг, совершенных им от их имени, включая все применяемые правила, тарифы, ограничения и т.п.;
-вся информация, которую он представляет на данном Веб-сайте, является правдивой, точной, текущей и полной.
6.2Агент имеет право по собственному усмотрению, любому лицу отказывать в доступе к Веб-сайту и Услугам, которые он предлагает, в любое время, без указания причин.
7.1Исполнитель не несет никакой ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или халатность любого из поставщиков Услуг/Перевозчиков; или за какие-либо телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные убытки или дополнительные расходы в результате вышеуказанного и не осуществляет никаких возмещений по указанным причинам.
7.2Исполнитель не несет никакой ответственности и не будет производить никаких выплат или компенсаций за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг или дополнительных Услуг, в том числе, но не ограничиваясь, в случае какой-либо задержки, отмены, изменения маршрутов, потери или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг и тарифов, изъятия тарифов по продаже, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг или дополнительных Услуг или по другим причинам, поскольку данные обстоятельства находятся вне его контроля и регулирования. Заказчик обязан самостоятельно следить за всеми изменениями относительно вышеупомянутого через официальные каналы/сайты/страницы и т.п. Перевозчика.
7.3Исполнитель не несет никакой ответственности и не будет производить никаких выплат или компенсаций за действия/бездействие Перевозчика.
7.4Исполнитель не несет никакой ответственности и не будет производить никаких выплат или компенсаций за недоставку/несвоевременную доставку какими-либо каналами связи заказанных Услуг, в том числе, но не ограничиваясь, вследствие проблем с каналами связи, электронной почтой, почтовым сервером, сетью Интернет и т.д.
7.5Исполнитель не несет никакой ответственности и не будет производить никаких выплат или компенсаций за полную или частичную нетрудоспособность Веб-сайта и его компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к Веб-сайту или понесения им каких-либо косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
7.6Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности, не предоставляет никаких возмещений ущерба, не производит компенсаций и не осуществляет никаких возвратов денежных средств Заказчику в следующих случаях:
7.6.1незнание или несоблюдение Клиентом условий настоящего Договора и не ознакомление с правилами предоставления Услуг/Правилами тарифов выбранных поставщиков Услуг/Перевозчиков и особенностями предоставления Услуг или дополнительных Услуг;
7.6.2в случае небрежного отношения Клиента к мерам безопасности и защите его персональных, платежных или других данных. Если третьи лица получили несанкционированный доступ к разделу личный Кабинет и персональным и другим данным Клиента, что причинило ущерб Клиенту;
7.6.3за недоставку системами связи и/или несвоевременное прочтение, и/или не прочтение Клиентом или Пассажиром электронных сообщений, отправленных Исполнителем / Перевозчиком / поставщиком Услуг / Платежной системой и связанных с пользованием Веб-сайтом и заказом Услуг или дополнительных Услуг;
7.6.4в случае невозможности исполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора;
7.6.5за отсутствие у Клиентов/Пассажиров по каким-либо причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг и определенных в настоящем Договоре или Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
7.6.6в случае непредоставления, неполного предоставления, некорректного предоставления, неправильного предоставления Клиентом данных при оформлении Услуг заказа, включая, но не ограничиваясь: данные Пассажира, электронную почту, номер телефона и т.п., которые предоставлялись непосредственно Клиентом при оформлении Услуг;
7.6.7за неявку или опоздание Заказчика/Пассажира к месту отправления поезда;
7.6.8за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц во время осуществления проезда Заказчиком/Пассажиром;
7.6.9за незнание или несоблюдение Заказчиком/Пассажиром правил и условий проезда, установленных Перевозчиками или действующим законодательством Украины/иностранными государствами;
7.6.10за передачу Заказчиком данных своей банковской карты третьим лицам и/или если небрежное отношение Заказчика привело к получению третьими лицами данных его банковской карты, в результате чего было осуществлено оформление Услуг на Веб-сайте и списаны соответствующие средства с банковской карты Заказчика.
7.7Заказчик соглашается, что, если Исполнитель не сможет предоставлять ему доступ к пользованию Веб-сайтом, его Услугами и сервисами Веб-сайта, вследствие обстоятельств непреодолимой силы или перебоев с каналами связи, Интернетом, техническими работами и т.д., Исполнитель этим не нарушит ни одного обязательства перед ним.
7.8Заказчик несет ответственность за сохранение конфиденциальности собственного пароля. Все действия с использованием электронной почты и пароля Заказчика считаются совершаемыми Заказчиком лично.
7.9Заказчик несет ответственность за достоверность данных, указанных им при регистрации и/или заказе Услуг, и сохранение их конфиденциальности. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, разрешаются Сторонами с использованием личных данных Заказчика, указанных им при регистрации и/или заказе Услуг.
7.10Заказчик несет ответственность:
7.10.1при заказе и оплате Услуг, в результате которых Заказчик получает Бланк заказа (с последующей распечаткой и получением документов в билетной кассе), – за сохранение конфиденциальности номера заказа и своевременное получение проездных (перевозочных) документов в билетной кассе;
7.10.2при заказе и оплате ЭПД/ППД (с предоставлением посадочных документов) – за сохранение конфиденциальности номера посадочного документа и последствия несанкционированного копирования посадочного документа третьими лицами;
7.10.3во всех случаях – за сохранение номера заказа (документа), полученного непосредственно после оплаты.
8.1Заказчик/Пассажир предоставляет Агенту (ООО «Е-СИСТЕМЫ») свое безусловное, безоговорочное и полное согласие на сбор, обработку, накопление, хранение, передачу (в том числе, но не ограничиваясь, передачу третьим лицам, таким как Банки, Платежные системы, Перевозчик, правоохранительные и налоговые органы и другим лицам) и использование своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, электронный адрес, номер мобильного телефона и любые другие персональные данные или данные Заказчика/Пассажира, которые были им предоставлены или стали известны из других открытых источников) исключительно с целью и в пределах обеспечения Исполнителем исполнения обязанностей, возложенных на него в соответствии с условиями Договора, и/или разрешения каких-либо спорных вопросов, которые могут возникнуть по предоставленным Услугам.
8.2.Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», другими законодательными актами Украины.
8.3Если Вы создаете заказ Услуг и производите их оплату от имени или в интересах третьих лиц, то информация, которую вы предоставляете о них, также собирается и обрабатывается Агентом на тех же условиях, на которых обрабатываются ваши персональные данные. Предоставляя такую информацию о третьих лицах, Вы подтверждаете, что такое третье лицо ознакомлено с данными условиями, понимает их последствия и предоставляет свое безусловное, безоговорочное и полное согласие на сбор, обработку, накопление, хранение, передачу и использование своих персональных данных в соответствии с настоящим Договором и соглашается с тем, что доступ к такой информации возможен только из вашего раздела личного Кабинета.
8.4Мы используем ваши персональные данные для обеспечения предоставления Услуг и выполнения договорных условий с Поставщиками Услуг/Перевозчиками по заказанным Вами Услугам; коммуникации с вами относительно заказанных Услуг и/или отправки подтверждений о ваших заказах; коммуникации с банком и платежными системами по заказанным Услугам; управления вашими заказами; оказания поддержки в работе с Веб-сайтом и сервисами; предоставления информации о существующих или будущих услугах и предложениях; улучшения работы Веб-сайта и обслуживания пользователей; предоставления ответов на ваши запросы и комментарии; для участия в наших опросах и просьбах предоставить отзыв; для изучения услуг, которые могут вас заинтересовать; для разрешения претензий; для сообщения о возможных запрещенных или противоправных действиях; для решения любых вопросов, которые могут возникнуть на основании или в отношении выполнения условий Договора оферты; для других целей, о которых мы будем уведомлять вас. Данные платежных карт используются для подтверждения оплаты Услуг на Веб-сайте.
8.5Используя данный Веб-сайт и создавая заказы, вы соглашаетесь с тем, что ваши данные могут передаваться третьим лицам только с целью надлежащего предоставления выбранных вами Услуг и решения спорных вопросов, которые не могли бы быть предоставлены или решены без такой передачи ваших персональных данных и/или по другим обстоятельствам и требованиям, предусмотренным действующим законодательством.
9.1Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей согласно настоящему Договору, если такое неисполнение стало следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9.2Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют выполнению условий Договора, носят чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые стороны не могли предусмотреть или предотвратить путем принятия разумных мер. Стороны относят к таким условиям в частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключение электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и другим коммуникационным сетям, перебои в работе Веб-сайта, перебои и сбои в работе серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства в связи с обновлением программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Веб-сайте, действия или распоряжения каких-либо государственных органов, значительные неблагоприятные изменения какого-либо действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредвиденные действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора, и/или происходящие независимо от воли и желания стороны Договора, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь, враждебные атаки, блокаду, военное эмбарго, действия иностранного врага, всеобщая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжение, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, карантина, установленного Кабинетом Министров Украины, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля.
9.3Срок исполнения обязательств в соответствии с Договором откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.
10.1Настоящий Договор и все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором. Отношения сторон, не предусмотренные настоящим Договором, но аналогичные тем, которые возникают из настоящего Договора и/или в связи с его исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным правом Украины, правилами, инструкциями, положениями, нормативно-правовыми актами органов государственной власти или другими уполномоченными организациями, регулирующие предоставление услуг Веб-сайта.
10.2Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, разрешаются путем переговоров между сторонами. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон. В случае если стороны не смогли разрешить какой-либо спор и/или разногласия путем переговоров, сторона, считающая, что ее права были нарушены, обязана направить другой стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения претензии. В случае неполучения ответа на претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней, а также в случае если ответ был получен, но не удовлетворил сторону, которая считает, что ее права были нарушены, такая сторона вправе обратиться в суд.
10.3Стороны согласились, что все споры и разногласия, которые не были разрешены путем переговоров и не урегулированы в досудебном порядке, разрешаются сторонами в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Украины. Стороны согласились, что при рассмотрении споров будут использоваться нормы права Украины.
11.1Заказчик соглашается с правилами и условиями заказа Услуг, установленными Веб-сайтом.
11.2Заказчик соглашается НЕ:
-использовать данный Веб-сайт или его контент в коммерческих целях;
-совершать спекулятивные, ложные или мошеннические покупки;
-получать доступ, мониторить или копировать какой-либо контент или информацию с данного Веб-сайта, используя каких-либо роботов, поисковых агентов или иные автоматические средства или какие-либо ручные процессы в любых целях без нашего выданного письменного разрешения;
-совершать действия, которые вызывают или могут повлечь, по нашему усмотрению, чрезмерную или большую нагрузку на нашу систему;
-делать «фрейм», «зеркало» или иным путем включать какую-либо часть данного Веб-сайта в какой-либо другой веб-сайт без нашего заблаговременного письменного разрешения.
11.3В случае нарушения Заказчиком пункта 11.2 Договора, Заказчик несет ответственность согласно действующему законодательству, в том числе, но не ограничиваясь, административную, финансовую, уголовную, с возложением на Заказчика покрытия всех убытков Исполнителю, в том числе, но не ограничиваясь, недополученной прибыли и расходов на рекламу, причиненных соответствующим нарушением.
12.1Договор вступает в силу с момента его Акцепта способом, предусмотренным Договором. Исполнитель имеет право без предупреждения вносить какие-либо изменения в настоящий Договор путем размещения новой редакции на Веб-сайте.
Следовательно, просим Вас каждый раз перед оплатой просматривать текущую версию Договора.
12.2Право собственности на средства, поступающие от Заказчика за Услуги заказа в размере стоимости ЭПД/ППД, не переходит к Исполнителю, данные средства являются транзитными и принадлежат на праве собственности получателям средств – Перевозчику и/или поставщикам услуг по перевозке.
12.3По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Заказчик и Исполнитель руководствуются действующим законодательством Украины и/или правилами Перевозчика.
12.4Все неточности и расхождения в тексте Договора с действующим законодательством и правилами Перевозчика не влекут за собой его недействительность в целом, определяющими являются нормы действующего законодательства Украины и правил Перевозчика.
12.5Информация на нашем Веб-сайте принадлежат только ООО «Е-СИСТЕМЫ».
12.6Настоящий Договор является официальным документом ООО «Е-СИСТЕМЫ», имеет юридическую силу и публикуется в Интернете по адресу: https://e-bilet.ua/ru/info/contract_form.
12.7Заказчик, акцептируя настоящий Договор, соглашается с полным, безусловным и безоговорочным принятием условий Политики конфиденциальности Исполнителя, размещенной по ссылке https://e-bilet.ua/ru/info/confidential_form.
12.8Настоящий Договор изложен на украинском, русском и английском языках. В случае разногласий между текстами на украинском, русском и английском языках, преимущественную силу будет иметь текст на украинском языке.
12.9Условия настоящего Договора не являются исчерпывающими.
Версия Договора обновлена 29 августа 2022 года.
ООО «Е-СИСТЕМЫ»
03049, г. Киев, ул. Шовкуненко, 6
код ЕГРПОУ: 35137104
support@e-bilet.ua
+38 044 290-59-16
+38 067 883-48-78
Станции отправления и прибытия совпадают
Вы уверены, что желаете отменить билет?